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銷售經理:甘家春
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售後服務承諾書
本(ben)公司是一家具(ju)有自主研發能力的(de)****專(zhuan)用汽車製造企業。多年來經過公司全體員工的(de)不懈努(nu)力,已(yi)形(xing)成(cheng)一條(tiao)完整的(de)設計、製造、銷售、質(zhi)量檢(jian)測和售後服務的(de)產業鏈。售後服務是我公司售前、售中和售後環(huan)節中的(de)重要支(zhi)柱(zhu)。特(te)別是近幾年來隨著公司生產能力的(de)不斷(duan)提升(sheng)和出口貿易的(de)展開(kai),售後服務體係得(de)到了全麵的(de)完善。服務體係
一、服务体系是质(zhi)量管理体系的(de)重要环(huan)节,我公司通过了ISO9001-2000质(zhi)量管理体系认(ren)证(zheng)(注册号05706Q10355ROM)。
二、服務保障:本(ben)公司服務是嚴格履行公司程序文件和質(zhi)量手冊,結合市(shi)場和用戶的(de)要求,給予保障。三、服務宗旨:專(zhuan)業創(chuang)造價(jia)值,誠信(xin)鑄(zhu)就未(wei)來!四、服務機構:在銷售公司**下(xia)的(de)售後服務部(bu)門,負(fu)責公司售後服務工作(zuo)和管理各駐(zhu)外(wai)機構的(de)服務工作(zuo)。服務原則
在用户严格遵循(xun)使用说(shuo)明(ming)书,正常操作(zuo)的(de)情况下(xia),自购车之日(ri)起(以车辆出厂登记卡(ka)为准(zhun))一年内,行驶里程不超(chao)过25000公里之内,因设计、制造、装(zhuang)配原因引起的(de)产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部(bu)门鉴定后,在三个工作(zuo)日(ri)内向我公司售后服务部(bu)门提交书面资料,售后服务部(bu)门确(que)认(ren)后实行三包服务。
具(ju)體服務如(ru)下(xia):
1、三包服务期内的(de)产品质(zhi)量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部(bu)分(fen))。
2、终身保修。超(chao)过包修期内的(de)产品,需(xu)更换配件的(de)只收取相(xiang)关成(cheng)本(ben)费。
3、免费培训(xun)操作(zuo)员:
⑴ 由我厂安排**工程师现(xian)场指导,学习理论(lun)及实际操作(zuo);
⑵ 掌(zhang)握专(zhuan)用车的(de)基本(ben)理论(lun),性(xing)能以及功能;
⑶ 按程序能熟(shu)练(lian)的(de)操作(zuo);
⑷ 能进(jin)行正常的(de)日(ri)常维护,排除一般技术故障。